ई-लाइट अपने ग्राहकों को क्या-क्या सेवाएं प्रदान कर सकती है?

हम अक्सर अंतरराष्ट्रीय स्तर की लाइटिंग प्रदर्शनियों को देखने जाते हैं और पाते हैं कि चाहे बड़ी कंपनियां हों या छोटी, उनके उत्पाद आकार और कार्यक्षमता में समान होते हैं। तब हम सोचने लगते हैं कि हम प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखकर ग्राहकों को कैसे आकर्षित कर सकते हैं?

इससे एक और सवाल खड़ा हो गया। ग्राहक क्या खरीदना चाहता है?

अगर ग्राहक बेहतर कीमत और समान गुणवत्ता के कारण दूसरे आपूर्तिकर्ताओं से खरीदते हैं तो यह तर्कसंगत है। लेकिन प्रचार या भाग्य पर निर्भर रहना स्पष्ट रूप से एक गलती है। इस गलतफहमी का मूल कारण यह है कि हम उत्पाद के कार्य को केवल सामान्य प्रदर्शन तक सीमित कर देते हैं, उत्पाद के वाहक कार्य की उपेक्षा करते हैं और ग्राहक की जरूरतों को अनदेखा करते हैं: उत्पाद के प्रदर्शन और कीमत के अलावा सुरक्षा और विश्वसनीयता, सहयोग की स्थिरता और नवाचार की निरंतरता। और ये मांगें केवल उत्पादों के माध्यम से ही ग्राहकों तक पहुंचाई और सुनिश्चित की जा सकती हैं।

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उत्पाद को वाहक के रूप में बेहतर ढंग से उपयोग करने वाला कौन है; प्रदर्शन के अलावा उत्पाद को सही और पूर्ण रूप से व्यक्त करने वाला कौन है, जो प्रतिस्पर्धा जीत सकता है? संक्षेप में, हमारी प्रतिस्पर्धी रणनीति यह होनी चाहिए: उत्पाद पर निर्भर रहें, उत्पाद के साथ-साथ जीत भी हासिल करें। सुरक्षा और विश्वसनीयता, सहयोग की स्थिरता, नवाचार की निरंतरता आदि कारक महत्वपूर्ण हैं। प्रत्येक कर्मचारी के लिए, हमें उत्पाद में अपना सर्वश्रेष्ठ और सुंदर रूप प्रस्तुत करना होगा। हमें ग्राहकों को अपने उत्पादों के माध्यम से हमारे व्यावसायिक इरादों, विचारों, दृष्टिकोणों और गति को समझने की अनुमति देनी चाहिए।

हमें हर कदम पर ईमानदारी, दृढ़ता, निष्ठा, सटीकता और नवाचार की भावना सुनिश्चित करनी चाहिए। तभी हमारे ग्राहक न केवल ई-लाइट के उत्पादों की चाहत रखेंगे, बल्कि हमारी टीम पर भरोसा और स्नेह भी प्राप्त करेंगे। हम ग्राहकों को उत्पाद से कहीं अधिक, सही, सावधानीपूर्वक और सम्मानजनक रवैया प्रदान करते हैं। इसके लिए हमारे प्रत्येक कर्मचारी को अपने करियर, कंपनी, काम, सहकर्मियों और उत्पादों से प्रेम करना आना चाहिए और इसे गंभीरता, लगन, व्यावसायिकता और सहयोगात्मकता के साथ काम में उतारना चाहिए। साथ ही, इसे कठिनाइयों, समस्याओं और चुनौतियों पर विजय प्राप्त करने के साहस और दृढ़ संकल्प में बदलना चाहिए। यदि हम इन बिंदुओं का सही ढंग से पालन करते हैं, तो हम एक खुशहाल टीम, एक सफल टीम और ग्राहकों और समाज द्वारा सम्मानित टीम बनेंगे।


पोस्ट करने का समय: 3 जून 2019

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